通报！襄阳公布一批典型案例！

为总结推介襄阳市物业集中整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用，全市发布系列正面典型案例。请全市以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力，切实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”。

正面典型案例一：

（一）基本情况

中建状元公馆小区位于邓城大道与汉江北路交界处，建成于2020年，共有2栋公寓楼，商铺和住户共916户，隶属于高新区团山镇上岗社区，由长城物业集团股份有限公司襄阳分公司负责提供物业服务。中建状元公馆小区属于商业性质公寓楼，小区内部游乐设施建设不足，不能为业主提供具有符合地理特性的文创设施。

（二）主要措施及整治成效

针对小区娱乐设施的缺失，物业企业在小区内增设“状元门”打卡点以及废旧轮胎彩绘造型两处设施供小区业主打卡游玩。“状元门”造型深入挖掘“状元文化”内涵，将古代科举元素与现代建筑风格相融合，独特的状元门设计可成为小区的标志性景观，与小区名字状元公馆有异曲同工之妙，提升小区辨识度与知名度；废旧轮胎创意涂鸦的设计理念，通过艺术手法赋予废弃物品新生命，同时传递环保、创意与情感共鸣，精心设计的轮胎涂鸦装饰能够为业主提供更舒适、美观的居住环境，让业主感受到生活的品质和乐趣，提升了小区业主的居住幸福感，得到广大业主好评。

（三）工作启示

状元公馆小区由物业企业主导增设文创设施的举措，极大地提升了小区的形象，也为小区住户提供了一个交流和互动的空间，增进邻里之间的感情。成为小区文化的一部分，承载居民休闲娱乐、社交互动功能，让小区业主在日常生活中感受社区文化氛围，提升幸福感。

正面典型案例二：

（一）基本情况

龙堤·滨江园小区位于襄城区滨江大道208号，建筑面积11.6万平方米，由8栋住宅楼组成，隶属于襄城区檀溪街道檀溪湖社区，由湖北襄投物业管理有限公司提供物业服务，配套健身设施区、文化活动室、网球场及幸福食堂，打造智能宜居的滨江小区。

（二）主要措施及整治成效

针对小区安全管理，物业企业强化人防部署，智慧赋能升级技防设施、健全制度与宣传。小区规范安保人员配置，按小区规模配齐持证安保，明确门禁值守、巡逻频次，定期开展礼仪、应急处置培训；完善监控与预警系统，实现公共区域监控全覆盖，安装高空抛物抓拍、接入物业中控平台实时预警；优化智能门禁管理，单元门、停车场采用人脸识别/刷卡准入，远程开门功能需关联业主实名认证，防止权限滥用；通过公告栏、业主群推送防火、防盗、防诈骗知识，每季度开展安全主题活动，连续2年未发生安全事故。

（三）工作启示

物业服务的核心是“解决业主实际问题”。唯有围绕业主需求优化细节，长期坚持基础服务、智慧升级、人文关怀与共建共治，才能铸就品牌效应。通过调动业主参与治理，形成双向互动机制，可持续提升社区凝聚力与居住品质。

正面典型案例三：

（一）基本情况

天地时代城小区位于南漳县家园路与金漳大道交界处，建成逾12年，共有12栋房屋1542户，隶属于南漳县城关镇金庙社区，由襄阳聚景园物业管理有限公司南漳分公司负责提供物业服务。该小区投入使用多年，原有安防设施逐渐跟不上业主安全需求，电梯内、大厅角落及地下室等区域存在监控盲区，给居民生活安全与财产保障带来隐患，不少业主通过业主群、物业反馈渠道，呼吁完善安防监控系统，筑牢小区安全防线。

（二）主要措施及整治成效

针对业主反映的安防痛点，小区物业企业高度重视，第一时间开展全面排查，摸清现有监控覆盖短板，梳理出电梯轿厢、单元大厅出入口、地下室通道等20多处监控盲区。为确保升级方案贴合业主需求，物业企业多次组织业主代表召开沟通会，公示监控安装点位规划、设备型号参数及施工时间表，广泛征求意见建议，最终确定“全域覆盖、重点强化”的安防升级方案。目前，32个摄像头已顺利安装调试完毕并投入使用，剩余8个摄像头正按计划加紧施工，预计短期内可全面完工。

（三）工作启示

此次安防监控升级工程，不仅填补了小区公共区域的安防盲区，用科技手段为业主出行、居住安全增添了“双保险”，更体现了物业企业“以业主为中心”的服务理念和主动担当的责任意识。清晰的监控画面让居民安全感显著提升，也为小区治安管理、纠纷调解提供了有力支撑，进一步拉近了物业与业主的距离，为构建平安和谐、宜居舒心的小区环境奠定了坚实基础，赢得了业主们的广泛好评与认可。

为深入推进物业服务领域突出问题集中整治，坚决整治一批“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等问题，现通报第八批物业服务领域反面典型案例，请全市上下以案为鉴，严格自律，落实主体责任，提升物业服务质量。

案例一：碧桂园生活服务集团股份有限公司襄阳分公司擅自改变物业用房用途

案件发生地：高新区米庄镇车城湖社区

案件情况：襄阳市住新局在开展专项检查中发现，碧桂园生活服务集团股份有限公司襄阳分公司在其服务的碧桂园・嘉悦城小区未经业主大会同意，擅自改变物业管理用房的用途。   

处理结果：该行为违反了《物业管理条例》第三十七条相关规定，依据《物业管理条例》第六十三条相关规定给予碧桂园生活服务集团股份有限公司襄阳分公司罚款1.5万元处理。

案例二：襄阳邦佳物业服务有限公司涉嫌通过限制缴纳水电费方式要求业主缴纳物业费

案件发生地：襄州区肖湾街道园林社区

案件情况：襄州区住建局在开展专项检查中发现，襄阳邦佳物业服务有限公司在其服务玉龙湾公园小区，以业主拖欠物业费为由限制业主缴纳水费。

处理结果：该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十七条相关规定，依据《湖北省物业服务和管理条例》第六十九条相关规定给予襄阳邦佳物业服务有限公司罚款1万元处理。

案例三：湖北红星广场物业服务有限公司未按照规定落实消防控制室值班制度

案件发生地：高新区团山镇余岗社区

案件情况：高新区消防救援大队接群众举报，湖北红星广场物业服务有限公司在其服务的红星国际小区消防控制室安排不具备相应条件的人员值班。

处理结果：该行为违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条相关规定，依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条相关规定给予湖北红星广场物业服务有限公司罚款800元处理。

案例四：保康县楚兴物业服务有限公司未按照规定落实消防控制室值班制度

案件发生地：保康县城关镇光千社区

案件情况：保康县消防救援大队接群众举报，保康县楚兴物业服务有限公司在其服务的光千盛景小区消防控制室夜间无人员值班，存在未按照规定落实消防控制室值班制度的行为。

处理结果：该行为违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条相关规定，根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条相关规定给予保康县楚兴物业服务有限公司罚款610元处理。