近日，慧苑社区高效处置一通12345热线诉求，成功协调解决慧苑新区6号楼楼下排水井阻塞、污水反渗的难题，以务实行动践行“民有所呼、我有所应”，赢得居民好评。
此前，该楼栋居民反映，因地下排水管道故障，导致家中污水无法顺利排出，甚至反渗至地面，严重影响日常生活与环境。居民虽向物业反映，但因问题排查困难、责任难以划分，加之该老旧小区缺乏物业公共维修基金，问题一度陷入僵局。
接到12345热线转办的诉求后，社区高度重视，迅速响应。工作人员立即前往现场勘查，并与物业沟通了解情况。为打破僵局，社区于12月4日主动搭建协商平台，邀请该楼栋居民代表、物业负责人前往枫桥警务室进行调解。在社区工作人员与驻点律师的耐心沟通与引导下，各方最终达成初步共识：由物业先行垫资，开挖路面查找症结，待问题明确后再协商维修费用分摊方案。
经专业疏通公司排查，最终确定故障原因为一根排水管严重锈蚀破损，需更换新管。方案明确后，社区工作人员利用下班时间，逐户上门征求居民意见，细致解释、积极协调。通过连日努力，最终促成了由物业与该楼栋居民共同承担维修费用的解决方案。为最大限度减少对居民生活的影响，物业公司于12月9日组织施工，迅速完成了破损管道的维修更换工作，排水系统随即恢复正常运行。从接到诉求到彻底解决，社区用一个多星期的快速联动与扎实工作，疏通了堵塞的管道，也化解了居民积压心头的“堵点”。
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来源：襄阳融媒体中心经济生活频道
记者：吴俊杰 | 通讯员：胡炆希 罗艳
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