近日，我市正式出台《襄阳市区出租汽车服务质量提升工作实施方案》（以下简称《方案》），旨在通过一系列系统性、创新性的硬招实招，全面推动出租汽车行业治理体系现代化和服务品质跨越式提升，让出租车成为古城襄阳一道更加亮丽的“流动风景线”。
《方案》确立了以提升行业服务品质为核心的总体目标，聚焦六大重点领域，部署了二十项具体任务，绘就了一幅从严格管理到精细治理、从传统运营到智慧升级的行业发展新蓝图。
制度先行，夯实治理根基。《方案》将健全行业管理机制放在首位。我市将陆续出台驾驶员注册登记、服务质量信誉考核、“红黑榜”评定、安全文明服务等一系列规范文件，构建起覆盖驾驶员准入、考核、激励、退出的全链条管理闭环。其中，驾驶员记分管理尤为严格，累计记分达线者需接受再教育，严重违规者将被列入行业“黑名单”，清退出市场。同时，通过推行企业月度清单、行业自律公约、企业互学互促等机制，全面压实企业主体责任，激发行业内生动力。
巡网融合，驱动业态升级。为推动巡游出租车与网约车从“竞争”走向“互补”，《方案》提出了深化融合发展的清晰路径。将全力推动巡游车全面接入主流网约平台，并统一显示为“网约车”，实现线上接单、同权同价，提升司机接单效率和乘客体验。此外，我市还将开展网约车市场规划研究，并创新性地组织“巡网互换体验”活动，搭建定期会商平台，增进两类业态的相互理解与协同发展。
激发活力，优化服务供给。为满足市民多样化出行需求，《方案》赋予企业更多经营自主权。未来，襄阳的出租车将不再“千篇一律”，企业可在备案后采用个性化车身颜色涂装。同时，鼓励企业采购不同档次车型，提供包括婚庆、商务、旅游在内的差异化服务，推动运力供给分层，让服务更加精准、多元。
智慧赋能，保障各方权益。科技将成为提升管理效能和服务体验的新引擎。《方案》计划搭建驾驶员智慧教育系统，实现线上学习、违规教育一体化；优化从业资格考试系统，推行“随约随考”的便民模式。在平台监管方面，将督促平台建立“阳光计价”机制，保障收费透明，并定期发布市场运行监测信息，维护驾驶员合理收入和乘客合法权益。
党建引领，打造暖心品牌。服务质量提升，离不开人文关怀和正能量引领。《方案》强调强化党建引领，通过实现党组织和工作“两个覆盖”，拓展服务区功能，打造“网约车司机党群服务中心”。同时，将着力打造“车轮先锋”党建品牌，通过开展“三亮三比”、组建应急保障车队、开展“暖心接力”等活动，选树先进典型，讲好行业故事，全面提升出租车司机的职业荣誉感和归属感，让温暖在车厢内传递。
为确保各项任务落地见效，《方案》还明确了加强组织领导、严格督导考核、鼓励社会参与等保障措施，形成政府、企业、协会、司机、社会共建共治共享的良好格局。该《方案》的实施，标志着襄阳市出租汽车行业迎来了一次全面、深刻的变革。未来，随着各项举措的逐步推进，市民将享受到更加安全、便捷、舒适、规范的出行服务，襄阳出租车行业的整体形象和服务水平必将迈上一个新台阶。（刘纯锋）
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记者：刘春梅 | 通讯员：刘纯锋 何蔓
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