“嘀！验证成功。”11月16日傍晚，外卖骑手刘峰在樊城区融侨悦府小区门口停下电动车，轻扫“小哥码”后，小区门应声而开。从停车到进入，全程不超过5秒。
“以前最怕有门禁的小区，登记、打电话、等业主，一耽误就是好几分钟。”刘峰笑着说，“现在有了‘小哥码’，方便多了！”
“小哥码”是我市为破解外卖小哥、快递从业人员“进门难”问题而推出的数字化解决方案。该方案有效解决了新就业群体的急难愁盼，从源头上化解了基层群众的矛盾纠纷，让社会更加和谐稳定。
倾听呼声，破解“进门难”
“进门难”问题曾长期困扰外卖小哥、快递从业人员。今年年初，外卖骑手崔浩在襄城区粮机家属院的经历成为改变的“催化剂”。那天，小区保安根据规定未对其放行。因送外卖超时，崔浩收到“差评”。
这次经历让崔浩和同事们下定决心寻找解决方案。他们找到襄城区闸口社区党委书记陈志娟，当面说出工作中的困扰：“电话打不通”“门口等太久反被投诉”……大家你一言我一语，倒出满腹苦水。
民有所求，我有所为。闸口社区党委充分听取各方意见后，创新提出将长期服务、信誉良好的外卖骑手备案为“常见人员”，在进出小区权限上比照居民进行管理。
很快，30余名外卖骑手在闸口社区完成人脸信息录入，实现“刷脸”通行。试点效果立竿见影，外卖骑手因延迟送单导致的“差评”数量大幅减少，日均送单量显著提升，收入稳步增长。
一码通行，助力“高效跑”
“常见人员”模式试点成功，为全市推广奠定了基础。在市委社会工作部、市委“两新”工委的统筹推动下，《襄阳市居民小区“智慧门岗”建设试点工作实施方案》正式落地。我市依托公安部第一研究所可信身份认证技术平台，快速精准识别已实名登记的外卖骑手、快递从业人员，实现“扫码通行、核验即开、信息可追溯”的数字化管理。
“只要是合规注册、经过平台认证的配送员，在全市所有配备‘智慧门岗’的小区，首次实名登记后可实现扫码即时通行，无需重复登记。”市委社会工作部相关负责人说。此举不仅解决了“进门难”问题，还能掌握从业人员底数、动态，为后续精准服务和关爱提供支撑。
服务入心，实现“双向暖”
“小哥码”与“智慧门岗”提升了外卖骑手的通行效率，成为襄阳全域服务新就业群体的一个缩影。
走进枣阳市南园社区“蜂享+”新就业群体能量站，外卖骑手侯文冲正在这里接热水、给手机充电，“以前送餐间隙只能在路边休息，现在这里有空调、微波炉、医药箱，是个温馨的歇脚点。”
这样的暖心场景在襄阳不断涌现：升级“24小时不打烊”驿站，提供歇脚、充电、热饭、用药服务；挂牌“暖新商户”，提供折扣餐饮和应急保障；举办爱心托管班，解决子女看护难题；设置“小哥有话说”信箱，畅通诉求表达渠道。更令人欣喜的是，不少骑手化身“食品安全监督员”“社会监督员”，从社会治理的“旁观者”转变为积极热情的“参与者”。
从“常见人员”管理的破冰试点，到“小哥码”“智慧门岗”的系统化推广，再到一套完整的“暖新服务体系”支撑……襄阳正逐步拆除横亘于新就业群体与社区居民之间的“隐形门禁”。这“最后一百米”的畅通，传递的是一座城市的温度，勾勒出新就业群体与城市“双向奔赴”的美好画卷。
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记者：韩犁夫丨通讯员：赵文强 王茹婕
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