“同志，请你们帮帮我！手机被家人误操作，一下扣了2000多块钱，看还能帮我追回吗？”9月24日上午，石师傅攥着手机，脚步匆匆地走进农行西街支行。
经耐心询问，工作人员理清了事情的来龙去脉：一天前，石师傅的妻子在刷短视频时，无意间点开了一条弹窗弹出的保险推广链接，由于对手机操作不够熟悉，误触了确认按钮，导致石师傅的银行账户在短时间内被分十几笔扣款，总金额超过2000元，让石师傅陷入了焦虑之中。
了解情况后，西街支行工作人员姚巧银立刻放下手中的其他工作，一边安抚石师傅的情绪，一边引导石师傅在自助查询机上打印出详细的账户交易流水，逐笔核对扣款时间、金额以及收款方信息，精准确认每一笔扣款均非石师傅本人及家人的真实意愿，为后续与保险公司沟通提供了关键的凭证。
随后，姚巧银立即查询到该保险公司的官方客服热线，并当场拨通电话。在与保险公司客服沟通的过程中，她凭借多年处理金融消费纠纷的经验，清晰、有条理地向客服说明情况，包括误点链接的经过、账户被误扣的具体细节，同时准确传达客户希望全额退款的诉求，并告知客服已掌握相关的交易流水凭证。面对保险公司客服提出的“需要核实用户操作记录”“退款流程需一定时间”等回复，姚巧银始终保持专业且耐心的态度，一方面积极协调客服加快核实进度，另一方面不断向石师傅反馈沟通进展，缓解他的焦虑情绪。
经过一个多小时的沟通与协调，保险公司答复，已核实石师傅的情况属实，将立即启动特殊退款程序，全额退回12笔误扣款项，原路返还至石师傅的银行账户。当姚巧银将这个好消息告知石师傅时，他连连道谢：“真是太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我这2000多块钱可能就打了水漂！”
农行西街支行相关负责人表示，此次事件虽然金额不大，但工作人员依然全力以赴帮助客户解难题，挽回损失，用专业、高效的服务践行了“守护客户资金安全”的庄严承诺，进一步拉近了与客户之间的距离，赢得了客户的认可与信赖。
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记者：孙凤玲丨通讯员：李勇成
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