襄阳首个！ “信托制”物业来了！

作为襄阳市首个信托制物业试点，该小区自2025年1月试运行以来，不仅实现物业费收缴率超80%，且半年多无一起物业投诉，其经验已辐射周边7个老旧小区，惠及业主3900余户。

据了解，铁路大院南区总建筑面积约4万平方米，共448户居民。此前，传统物业模式下“收支不透明、服务跟不上”的问题，让业主与物业矛盾不断。“过去交了物业费，却不知道钱用在哪，公共收益更是一笔‘糊涂账’！”小区居民李阿姨回忆说，曾因小区卫生无人管、大门值守松散，她夜里总睡不踏实。

今年初，樊城区响应湖北省住建厅信托制物业推广号召，将该小区列为试点。樊城区住建局副局长赵雪强表示，信托制物业管理的核心是把“买卖关系”变成“信托关系”。新模式构建“业主大会（委托人）+物业企业（受托人）+全体业主（受益人）”的三方架构，社区党组织担任“检察人”，业委会负责监督，形成闭环管理机制。按照“以收定支”原则，小区物业费与公共收益全部存入共管账户，物业仅按约定提取酬金，剩余资金全额用于小区服务。

通过小区居民刘阿姨在手机上的演示操作，记者看到，小区“8月公共区域电费支出2300元”“单元门维修花费850元”等明细清晰可见，小区保洁人员的工资也一目了然。这种全流程透明，正是信托制的“杀手锏”。负责小区物业服务的公司负责人刘秀梅表示，每一笔开支都通过小程序公示，业主随时可查，对物业的信任度自然就上来了。

樊城区住建局方面表示，信托制物业管理的关键是“按效付费”机制——物业酬金与业主评价直接挂钩。赵雪强解释：“业主定期打分，服务达标物业公司才能拿全额酬金，倒逼物业公司主动提升服务质量。”

如今，铁路大院南区不仅卫生死角清零，公共设施维修响应时间缩短至24小时内，停车秩序也得到规范，居民李阿姨笑着说：“现在大门有人守，楼道天天扫，终于能睡安生觉了。”

试点成功后，铁路大院南区的经验迅速“出圈”。周边铁路大院、二院等7个老旧小区陆续引入信托制，均实现“线上管账、按效付费”。数据显示，这些小区物业投诉量较此前下降超30%，物业费收缴率平均提升40%以上。赵雪强表示，信托制不仅解决了物业难题，更激活了基层治理活力，“让业主明明白白消费，实实在在受益，这就是我们推广的底气。”

襄阳市住新局方面表示，目前，省住建厅已将信托制首次纳入物业服务合同示范文本，襄阳樊城的实践正成为全省社区治理的可复制样本，未来将在全市进行推广。