仔细调试餐服设备、现场演示服务标准、模拟解答旅客疑问……近日，在襄阳至荆门高速铁路（简称襄荆高铁）试运行列车上，武铁旅服襄东高铁营业组的列车餐服人员正分组进行着模拟服务演练，不断完善服务流程，以饱满热情和专业姿态，迎接即将正式开通的新线路。
襄荆高铁北连郑渝高铁、南接沪渝蓉沿江高铁，是我国“八纵八横”高速铁路网呼南通道的重要组成部分。为保障线路开通后运营有序，武铁旅服襄东高铁营业组利用线路试运行机会，组织餐服人员提前进入工作岗位“备战”。从旅客进入餐车时的热情问候、到递上菜单、耐心介绍菜品，再到上餐服务以及解答旅客疑问，逐一演练关键服务流程，互学互鉴提升服务技巧，情景还原完善应急方案，确保襄荆高铁开通后，能用热情的服务、可口的餐食，为旅程增添温馨与美好。
“这既是对我们线路开通准备工作的‘查漏补缺’，更是对自身服务能力的检验和提升。”武铁旅服襄东高铁营业组相关负责人表示，将以本次模拟服务演练为契机，持续提升表现、强化本领，以周到的服务、精美的餐食，为旅客营造更为舒心、放心的出行环境。
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记者：胡采棣丨通讯员：肖丹阳
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