“服务好得很，热情得很！”近日，谷城县庙滩镇居民陈大伯在申办好护照业务后，对该县公安局出入境办证女警送上自己朴实的夸赞。
8月27日12时许，谷城县公安局出入境办证大厅结束了上午繁忙的工作。窗口女警张晓敏担心中午会有群众前来办证，匆匆用完午餐后回到工作岗位上。
果然，一位大伯独自坐在大厅等候区的椅子上，神情疲惫无助。张晓敏忙上前询问，原来，57岁的陈大伯家住该县庙滩镇，辗转乘车一个小时才赶到这里。可当他到达行政服务中心窗口时，已是中午用餐时间，他只能坐在大厅等待。
“大伯，您吃饭了吗？别着急，我们这就给您办。”考虑到陈大伯家住偏远，往返交通不便，张晓敏当即决定启动延时服务机制，开启出入境受理窗口。她细致耐心地帮大伯完成申请表填写、核对信息、照片采集、指纹录入等流程，其间发现老人听力不佳，还放慢语速，对重要事项反复确认，确保每一项流程准确无误。
12时30分，所有手续顺利完成。握着刚刚拿到的受理回执，陈大伯激动地说：“真是太感谢你们了！过来一趟不容易，要不是你们帮忙，不知啥时才办理好呀。”
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记者：黄金晶 | 通讯员：王祖军
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