汉江之滨，天鹅湖畔，宜居宜业，风光旖旎。然而，如同许多新兴社区一样，这里也曾面临“粗管散治”“响应滞后”“服务脱节”等治理难题。
对此，东津新区六两河街道以完善社区治理体系、细化网格划分为抓手，指导天鹅湖社区积极探索创新路径。社区创新实践“精网细格、全员在格、服务到格”，着力将“小网格”打造成治理末梢的“前哨站”、服务群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”，努力用精细化治理增强居民的幸福感、获得感、安全感。
精细划分网格
变“粗管散治”为“精管善治”
“不到半小时，维修人员和社区协调的水电工就上门解决了问题，效率真高！”天鹅湖社区居民张大爷对社区的高效服务赞不绝口。
这种精准高效的响应，源于社区治理单元的精细重置。天鹅湖社区打破传统治理中“区域模糊、责任分散”的壁垒，坚持“全域覆盖、分类施策”，精心构建网格治理体系。
精准“定格”，消除盲区。社区针对辖区内住宅楼、生活馆、旅游区等多元场景特点，科学划分为7个专属网格，明确管理边界与服务重点：住宅楼网格聚焦民生服务，生活馆网格侧重营商环境优化，旅游服务网格强化游客保障，确保“楼有人管、店有人问、事有人接”。
力量“入格”，夯实责任。建立“社区两委包小区、社区专职工作人员包网格、党员中心户包楼栋、党员包居民及党员联户”机制，形成“党委+党支部+党小组+党员中心户+党员”五级联动服务体系，压实治理责任链条。
多网“融格”，协同增效。整合综治、民政、应急等网格职能，构建“多网合一”管理体系，有效避免“重复上门、多头报送”的低效现象。居民诉求通过网格统一收集分派，由社区专职工作人员“吹哨”协调职能部门解决，真正做到“群众只找一人、事情一站办结”，让基层治理的“神经末梢”更加灵敏高效。
精细的网格划分，为社区治理从粗放走向精细奠定了坚实基础。
多元主体参与
变“单兵作战”为“联合共赢”
“现在能坐下来一起讨论社区事，提的建议管用，这种参与感特别实在！”退休教师吴老师曾是社区事务的“旁观者”，自从参加了所在网格的“居民议事会”，她关于小区绿化改造的建议被采纳并实施后，角色悄然转变。如今，她不仅积极参会，还带动楼栋邻居参与志愿服务，自豪感油然而生。
社区治理的核心在于人，活力源于群众参与。天鹅湖社区积极转变思路，跳出“政府干、群众看”的治理惯性，通过搭建平台、畅通渠道，广泛发动居民内生动力，使其从治理的“旁观者”转变为“主人翁”，汇聚起强大的共建共治合力。
议事平台“汇民智”。社区以网格为单位，定期召开“居民议事会”“商户联席会”“儿童议事会”。议题涵盖小区绿化改造、停车位规划、垃圾分类推广、养老服务优化等方方面面，真正实现了居民自主提出、共同商议、民主决策。
志愿服务“聚民心”。社区鼓励居民发挥所长参与网格服务：退役军人组成“湖畔卫士”志愿队，参与夜间巡逻守护平安；热心主妇组成“湖韵芳华”志愿队，协助邻里调解与思想疏导；学生加入“湖畔水滴”志愿队，担任小小楼栋长参与社区宣传。
目前，社区已组建7支特色志愿服务队，吸引50余名居民常态化参与，形成了“人人愿参与、人人能出力”的生动局面。
多元主体的有序参与，实现了治理力量从“单兵作战”到“联合共赢”的深刻转变。
闭环高效响应
变“问题清单”为“化解清单”
前不久，天鹅湖社区天屿小区两户居民因房屋装修噪音和垃圾堆放问题争执不下。负责该区域的社区专职工作人员程帅在日常巡查中敏锐捕捉到这一信息。他立即行动，分头上门倾听诉求，并邀请双方到社区调解室沟通。
经过耐心疏导协调，双方当场达成和解方案。程帅还建立了回访机制，有效避免了矛盾复发。这一事例生动体现了天鹅湖社区的服务闭环。
社区以网格为基本服务单元，建立了“从发现到解决、从解决到满意”的全流程响应机制，确保民生诉求“件件有着落、事事有回音”，切实将居民的“问题清单”转化为“化解清单”，让服务成效可见可感。
闭环机制“解民忧”。构建高效的“排查—登记—化解—回访”闭环。社区专职工作人员每日巡查主动“找茬”，收集问题形成“民生需求台账”；能当场解决的立行立办，需协调的由社区专职工作人员“吹哨”对接部门并明确时限；问题化解后及时回访确认满意度，确保“小事不出格、矛盾不升级”。
精准服务“暖民心”。聚焦“急难愁盼”提供靶向服务：针对老年人“办事难”，社区专职工作人员主动“代跑代办”，代缴费、申补贴；针对商户“经营难”，社区专职工作人员汇总惠企政策，上门讲解流程；针对游客“咨询难”，旅游服务网格设置“流动服务岗”，提供路线指引、应急帮助等贴心服务，让服务精准直达需求末端。
精心织“网”，幸福满“格”。天鹅湖社区以群众需求为导向，将网格织密在实处，将力量汇聚在深处，将服务落实到细处。正是这份精耕细作，让治理的触角灵敏延伸至每个角落，让服务的温度精准传递到每位居民心中。
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记者：朱科 毛陈宇丨通讯员：程梦婷 胡菁卉
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