物业收费与服务不对等引发的矛盾屡见不鲜。然而，在襄阳樊城区的领秀中原小区，一家物业公司却进行了一场令同行咋舌、让业主欢呼的“豪赌”——在未预收任何费用的情况下，先行垫付60余万元巨资，对这个建成16年的老小区进行“脱胎换骨”式改造。
襄阳市秩宁物业服务有限公司（以下简称“秩宁物业”）究竟图什么？不怕巨额投入打水漂吗？带着疑问，记者深入小区，探寻这场“疯狂”行动背后的逻辑与底气。
一场未收先投的“豪赌”
成立于2019年的秩宁物业，投资方背景是安保行业，在物业领域算是个“新兵”。
2025年初，看到领秀中原小区选聘新物业的招标信息，面对业委会提出的12项苛刻条件，众多物业公司望而却步。秩宁物业却迎难而上，最终在3家竞争者中以高票胜出。
2025年3月31日正式进驻后，秩宁物业的“豪赌”立即启动。在未收取业主一分钱物业费的情况下，公司自掏腰包60余万元，对小区展开了全方位改造。
基础设施“补短板”：拓宽小区道路，铺设透水砖，安装路缘石，根治了雨天绿化带泥水漫路的顽疾，工程用时75天。动用23辆车进行垃圾清运，彻底清运积存十余年的“垃圾山”。
安全防护“大升级”：紧急拆除并重建加固车棚，更换更安全的塑钢顶棚和铜芯线路，加装210个充电头；斥资新建监控室，更换113个高清摄像头，新增18个高空抛物专用探头；安装智能道闸门禁系统。
宜居环境“焕新颜”：翻新公共厕所和物业办公室；增设儿童游乐设施、健身器材、26套长椅及石桌石凳。
设备维护“托底线”：彻底清洁并更新18部电梯环境；以每年13.6万元的价格将电梯维保全权委托给人保公司；维护老旧自来水管网，防止爆管。
看得见的变化，摸得着的信任
巨资投入的效果，以肉眼可见的速度改变着这个老小区：泥泞的荒地变成了带座椅、器械的休闲乐园；摇摇欲坠的车棚被安全明亮的新棚取代；堆积如山的垃圾消失无踪，黄土披上绿装；高清监控实现基本覆盖，安全感大幅提升。这些实实在在的变化，逐步融化了业主心中因长期失望而结下的坚冰。
物业初到时，业主马女士是坚定的怀疑者和“反对派”，认为又是来“圈钱”的。但目睹物业一件件兑现承诺后，态度180度逆转，不仅积极支持，还主动化身“顾问”，参与选树种花。“我就是爱管闲事，有公益心。他们真干实事，我服！”
业主王阿姨起初因物业移除部分绿植而愤怒。看到物业后续主动翻土施肥，系统改造绿化带后，她由反对者转变为热心的“义务监督员”：“他们真把小区当自己家折腾。”
业主张阿姨的老伴因腿脚不便且小区环境差，多年不愿下楼。如今环境改善、蚊虫减少，他心情舒畅，每天都要下楼乘凉。“这个物业确实不错，干了很多符合业主想法的事儿。大家说好，那是真心实意的。”
记者跟随物业负责人聂胜在小区走访，不断有业主热情招呼，更有几位年长女性业主紧握她的手，像亲人般唠家常。业主的态度，从最初的“怨声载道”转变为如今的“焕然一新”和真心点赞。
“赌局”背后的未解难题
一个物业“新兵”，垫资60万改造老小区的“豪赌”经媒体报道后，在业内引发巨大争议，质疑“投入打水漂”、“为他人做嫁衣”的声音不绝于耳。
面对这些，物业负责人聂胜展现出清醒与坚定：“不管如何我也不会退缩，我赌的是人心换人心。”
聂胜将三年合同期视为建立信任的关键窗口期，不追求短期回本，核心目标是靠扎实服务赢得业主真心挽留。
对于最坏情况——三年后业主不续约，聂胜也有预案：所有投资改造的基础设施（车棚、监控、桌、椅、健身器材等）绝不拆除，全部无偿留给小区。“前期投入了，不能说撤离时把设备也拆走吧？”这份源于长期安保行业历练的豁达，彰显了她立足长远的格局和自信。
目前，聂胜的短期目标很明确：依靠小区目前约85%的收费率形成的稳定现金流维持运营，并将服务重心转向精细化维护和提升。“前期是大投入，后期主要是维护成本。赢得业主的心，留下才是根本。”她坚信，口碑立住了，续约与未来盈利自然水到渠成。
尽管短短三个多月，秩宁物业的诚意付出已赢得了广泛信任，取得了“赌局”的初步胜利。然而，老旧小区固有的系统性难题依然横亘在前：消防系统全面瘫痪；锈蚀严重的自来水管网面临百万级改造；众多房屋渗水、漏水；公共用水区以3000多吨/每月流失。如果检查漏点需要关闭小区的总水阀门，关水阀再到开水阀，水管是否能够承受住压力，业主是否能够再顺利用水，都是未知数…… 这些沉重的“历史包袱”，远非一家物业公司凭一己之力能够扛起，亟需制度性的政策与资金支持。
一位住建部门人士评价，秩宁物业的“豪赌”，不仅是商业逻辑对公共责任的勇敢担当，更是对基层社区治理智慧的深刻叩问。这场实验的最终走向，不仅关乎一家企业的生存发展，更深层次地触及在城市更新进程中，市场力量如何与公共福祉有效协同、破解老旧小区治理困局的核心命题。其成败得失，将为探索可持续的老旧小区治理模式提供宝贵的实践经验。
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首席记者：李兴会
编辑：李潇凝 | 校对：李兴会
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