7月3日，宜城市南光彩商业园区商户门前，一块印有“清洁”二字的绿色小牌格外醒目。“别小看这个小牌，含金量十足，挂上它每年能省多达5000元的物业费！”商户们坦言，“没挂牌的，脸上都挂不住。”
南光彩商业园区位于宜城市宋玉社区，内有71家中小企业和商户。2024年之前，园区物业管理混乱，物业公司与商户之间矛盾不断。
为改变这一局面，宋玉社区自建物业公司，解决群众“急难愁盼”，并引导中小企业和商户参与基层治理，有力促进了园区和谐发展。
从“停水停电”到“信任重建”
2023年12月中旬的一天，天气寒冷，宋玉社区南光彩园区物业公司因拖欠水电部门水电费16万余元，导致园区停水停电，商户情绪激动，纷纷讨要说法。物业公司表示，园区物业缴费率仅65%，一直亏本运营，实在拿不出钱交水电费。
“居民要过生活，商户要做生意，能不能先恢复水电，后面补缴欠费？你们放心，费用一定会给的，社区党委做担保！”宋玉社区党委书记尚俊的这份承诺打动了水电部门，很快水电供应恢复。但是，由于摊子大、债务多，没有物业公司愿意接管南光彩园区物业服务。最后，宋玉社区党委决定自建物业公司，重新核算成本，南光彩园区物业费从原来的每平方米1.8元降至0.6元，水电费降一半。此举赢得商户信任，众多商户很快缴清了此前拖欠的水电费和垃圾清运费，并预交2024年的物业费。
宋玉社区党委以人民为中心，化解危机、重建信任，为园区后续治理赢得了民心。
从“不愿理睬”到“认同支持”
2024年1月下旬，天降大雪，南光彩园区内的变压器不堪重负烧坏了，商户们十分着急。供电部门给出的答复是：维修至少得一个月，费用需要30多万元。有商户建议找园区企业明亮电力试一试。但是，因对前期物业服务不满意，明亮电力一直不愿理睬物业公司。
对此，尚俊主动找到企业负责人胡明亮，耐心地与他沟通交流，拿以前的物业公司和现在的社区物业公司作对比，终于说服了胡明亮。随后，胡明亮安排工人为园区装上自家公司的一台新变压器，为园区通了电，并主动缴纳了2024年的物业费。
明亮电力为园区更换变压器一事赢得商户点赞，他们直言感受到温暖和正能量。
社区物业真诚用心的服务，换来商户的认同和支持，凝聚起园区建设和发展共识。
从“你干我看”到“共商共议”
每周五晚，南光彩园区业委会、商户代表、党员代表以及宋玉社区工作人员都要召开“议事会”，大家共商共议，面对面沟通交流。
在今年7月5日的“议事会”上，大家首先讨论的是商户乔先生停在园区的车辆因几条狗打架被剐蹭一事。“若是宠物狗就找狗主人赔偿费用，若是流浪狗就从物业费中支付。”商户代表的建议获得一致认可，事情很快得到妥善解决。
在南光彩园区党委的引导下，商户们组建了5支“红管家”志愿服务队，参与环境卫生、安全巡逻、家电维修等志愿服务。南光彩园区还聘请11名商户的家人加入物业公司财务组、监督组等管理团队，提供低成本、高质量的物业服务，每年开展“十佳诚信商户”“好人榜”“积分制”等多项考评活动。
“从‘你干我看’到‘撸起袖子一起干’，这是商户们的变化。大家积极行动，参与园区管理，助力园区环境变得更好。”尚俊说，共治之花绽放，园区面貌焕然一新。2024年，南光彩园区物业缴费率、群众满意率均达100%，收益盈余13.9万元，为园区基础设施建设和后续发展提供了坚实保障。
南光彩园区的物业管理故事只是宜城市委社会工作部促进物业管理与基层社会治理深度融合，构建物业管理新格局的一个缩影。近年来，宜城市委社会工作部坚决扛牢统筹协调责任，有效破解物业收费难、纠纷多等顽疾，为新时代基层社会治理提供鲜活样本。
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记者：刘晓青 韩犁夫丨通讯员：李春熹
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