7月1日，河南栾川突降暴雨，311国道龙欲湾段至西峡县太平镇段遭遇泥石流灾害，多处路段被毁。途经此处的半挂货车司机韩师傅，不幸被困于深山之中。
历经50多个小时的煎熬与挣扎后，韩师傅驾车冲出灾区，精神一度濒临崩溃。
7月3日傍晚，身心俱疲的韩师傅驾车缓缓驶入207国道卧龙收费站101号出口车道。 当班收费员张欣煜拉开窗口，打出标准的停车手势。
“您好，欢迎来到卧龙收费站，请稍等！”张欣煜将清澈真诚的目光投向韩师傅，在得知可以使用ETC卡缴费后，韩师傅递出卡片，张欣煜主动起身双手接下。
“你笑起来真好看！”韩师傅这句由衷的赞美，几乎是不自觉地脱口而出。张欣煜清晰而温柔的声音随即回应：“谢谢！祝您一路平安”。伴随着这句平常的祝福，是她脸上那自然而真诚的微笑。
然而，就是这短短十几秒钟的接触，如同在黑暗中一股暖流悄然注入韩师傅心田，触动很大。“我当时压力真的很大，精神处于崩溃边缘。”韩师傅后来在饱含深情的感谢信中写道：“她清澈真诚的目光、温暖的笑容，伴随着那句祝您一路平安，如同一束强光，瞬间驱散了我心中的阴霾。一个微笑、一句问候，让我意识到，世间的温暖从未缺席。”
7月8日，当记者在卧龙收费站见到张欣煜时，这个爱笑的女孩对五天前的事几乎没有了印象。 收到韩师傅的感谢信，她既惊喜又有些惶恐。
“我都不记得他（韩师傅）的长相了，没想到自己按规范做的微笑服务，对他触动那么大，我真的特别高兴！”张欣煜说，她平时就是按照收费站的服务规范要求，用真心去服务每一位过往的司机。
“我们要求员工不仅要有熟练的业务技能，更要有一颗善于观察、懂得共情的心。”207国道卧龙收费站负责人沈大学说，张欣煜当时的表现，完美诠释了收费站倾力打造“和美心路”服务品牌追求的最高境界——在司乘最需要的时候，给予温暖的力量。
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记者：沈明晶丨通讯员：姜兴
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