为打破基层治理条块分割壁垒，畅通服务群众“最后一米”，襄城区真武山街道办事处创新提出两委成员与社区网格员“双向进入、交叉任职”工作新机制。其下辖慧苑社区扎实推进新模式落地生根，显著提升了问题响应速度与服务精准度，赢得居民广泛好评。
77岁的社区居民张志国家中燃气安全三件套装置使用遇难题，儿女不在身边。其所在楼栋网格员、同时也是社区两委成员的王丹丹接到电话后，立即联动燃气公司专业人员上门解决。王丹丹现场协助检查，并用通俗语言讲解操作规范。“孩子们不在身边，多亏社区小王主动联系，解决了问题，用着安心多了。”张志国说。
“居民发消息5分钟内必有回应，30分钟人员到位。”王丹丹介绍，新模式试行20天内，事件处置平均时长已从7天压缩至3天。关键在精简流程，无需层层上报等待审批，下沉网格的两委成员可迅速决策、当场拍板。
社区将原有6个综合网格，依据楼栋布局和居民结构细化为14个网格党支部。每位两委班子成员必须下沉至具体网格，网格员也被赋予专项职责。统一制作的公示牌清晰标明责任人姓名、职务、负责区域及联系方式，居民“一眼能找到人”。
社区党委委员吴洁表示，此举将有威望、协调能力强、热心服务的党员骨干充实为网格核心力量，治理效能显著提升。网格党支部委员贾奇玲说，党员们正从“旁观者”转变为“参与者、建设者”，开展巡查调解、组织活动、帮扶困难家庭。
为精准捕捉诉求，社区推行“一网格一册”便携式民情日志。工作人员每日巡查走访，详细记录居民反映的问题、建议、困难及处理进展。社区党委书记余爱民介绍，无论是管道维修、环境整治，还是政策咨询、矛盾调解，点滴民情均被如实记录。日志本成为干群“连心桥”，也是考核履职的重要依据，确保“事事有记录、件件有回音”。居民孙玉堂对此深有感触：“有问题直接反映，很快就能解决。”
余爱民书记总结，该模式是深化基层治理改革、提升城市精细化管理水平的积极探索，正推动社区治理实现三个转变：从“有形覆盖”向“有效运行”深化；从“网格员单干”向“多元协同共治”转变；从“被动响应”向“主动服务+居民参与”拓展。目标是通过网格化服务的精细化、智能化、协同化，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感。
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来源：襄阳融媒体中心经济生活频道
记者：吴俊杰 | 通讯员：胡炆希
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