“真没想到他们直接来家里！老伴不用折腾，卡也按时审好了，我们心里这块石头总算落了地。”
张爷爷朴实的话语里满是感激。
近日，金源社区上演了暖心一幕，社区居民张爷爷带着自己和老伴刘奶奶的公交卡匆匆来到社区服务大厅办理年审，按规定，公交卡年审需本人“扫脸”认证，无法由他人代办。张爷爷焦急地解释，老伴刘奶奶近期身体不适，出门困难，但公交卡即将到期失效。了解情况后，社区工作人员立即行动，跟随张爷爷回家，现场为在家休息的刘奶奶完成了“扫脸”年审操作，困扰老人的燃眉之急，在服务前移的脚步中迎刃而解。
这正是金源社区政务服务深化“分群体定制”暖心服务模式的生动写照。
“自办”： 年轻居民可线上办理或自助终端高效办理业务，省时省力；
“帮代办”：普通老年群体步入大厅，专业帮办员全程陪伴，填表、操作无忧；
“入户办”：针对高龄长者、重度残疾人等特殊群体，社区主动延伸触角，变“你来办”为“我去办”，把政务服务送到床边炕头。
该工作法推行以来，已为多名高龄、残障居民解决“出门难、办事难”问题，获得居民频频点赞。社区负责人表示，服务模式的核心是“按需定制”以群众实际困难为出发点，用主动靠前服务为不同群体“量身定制”解决方案，让“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，尤其为行动不便者点亮便利之灯。
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来源：襄阳融媒体中心经济生活频道
记者：张梦茜 | 通讯员：胡莉莉
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