“你好，我是鱼梁洲经济开发区怡苑小区的王桂珍，家里饮用水没了，我跟老伴行动不便……” 电话那头，居民王桂珍老人的诉求，迅速被记录进鱼梁洲经济开发区第四综合网格的服务台账。这通看似普通的求助电话，正是 “五心服务” 工作法在基层治理中的实践场景。
热心响应：30 分钟跑出服务 "加速度"
“您别着急，换水的事我们来处理！” 接到电话后，网格员快步走进小区单元楼。进门先是扶着老人坐下关切询问：“最近天气忽冷忽热，叔叔的身体还好吧？” 这种将情感关怀置于事务处理之前的服务习惯，让 30 分钟的响应时长有了温度质感。更换桶装水时，网格员特意在地板上铺好防滑垫；离开前又把次日天气预报写在便签上 —— 这些 “额外动作” 构成了热心服务的生动注脚：不是机械完成任务，而是用快速响应的行动力，让居民在小事中感知治理温度。
耐心倾听：从换水闲聊中打捞民生需求
“现在去超市买东西，上下楼不太方便……” 老人随口的感慨让网格员立刻停下手中动作。没有匆忙回应，而是拉过椅子坐下：“您慢慢说，是哪里不方便呀？” 这种 “服务暂停键” 机制，让老人打开了话匣子：老伴的配药难题、自己学不会用手机的困扰…… 网格员认真记录下这些生活难题。“以前觉得麻烦社区不好意思，现在发现他们真在听。” 后来社区帮忙解决了老人日常生活中的一些小困难，王桂珍才意识到，那次换水时的随口一提，竟成了生活改善的起点 —— 耐心服务的精髓，正是以敏锐的观察力，让民生痛点不再被忽视。
细心办事：贴心服务里的人文刻度
在鱼梁洲第四综合网格的服务清单里，“换水桶” 对应着多项标准化操作：根据老人作息定制换水时间、检查家中水电安全…… 最让老人动容的是工作人员留下的温馨提示：不仅有 24 小时联系卡，还有关于天然气使用注意事项的小贴士，甚至连常用药品的服用时间都做了标记。“他们把服务做得很贴心。” 从检查水电到定制换水时间，这些看似琐碎的操作，恰是用细致入微的服务，丈量着基层治理的人文尺度。
诚心帮扶：从 "一事一办" 到 "持续关怀"
因老人家庭情况特殊，网格很快启动帮扶机制：网格员牵头，联合物业、志愿者等，提供定期换水、代买药品等常态化服务。次日回访时，工作人员送来的便民资料里，除了常规服务指南外，还特意整理了适合老人的手机使用小技巧。“原本只是换桶水，现在感觉多了些关心的人。” 这种帮扶模式打破了 “就事论事” 的局限 —— 诚心服务的核心，是依托长效机制，让居民从 “被服务一次” 到 “被持续关怀”，不少特殊家庭因此获得了贴心的帮助。
恒心坚守：让微服务成为治理基因
“自推行‘五心服务’以来，网格已为居民解决了不少生活难题。” 第四综合网格负责人周芬介绍，通过常态化走访，网格持续关注居民需求，从清理楼道杂物、增设便民设施，到帮助居民解决日常生活中的小麻烦，这些事看起来不大，却实实在在地改善了居民的生活。“我们做的这些事都很普通，就是想让居民们知道，不管有啥困难，社区都会尽力帮忙。”
如今在该网格，“换水” 已不再是孤立事件，而是检验治理效能的标尺 —— 这桶水的温度，丈量着民心与治理的距离，也标注着基层服务的人文关怀。
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记者：韩秀嫣丨通讯员：周芬 石洋 周雪颖
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