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2025年新春伊始,襄阳市中心医院在“12345政务服务热线”平台上,接到了一封“特殊”的工单。这份工单并非求助也不是投诉,而是一封感谢信。一位患者用恳切的言辞、真挚的话语,表达了对襄阳市中心医院急诊外科医生王德炎的感激之情。

故事要从几天前说起。患者因下腹疼痛不适被家人匆忙送来襄阳市中心医院急诊科就诊,王德炎接诊后,迅速了解了患者的症状和既往病史,第一时间为患者开具了相应的检查。

检查过后,患者自觉有所好转,未等到结果便离开了医院。王德炎在审阅CT时发现该患者的结果存在异常,等待许久却未接到患者的复诊。于是,他加班加点,找到该患者留下的手机号码,主动与患者进行联系并告知患者病情,为他提供专业的医疗建议,并叮嘱切勿大意,要及时治疗。

为了不让患者产生恐慌心理,王德炎还对患者进行了心理安抚,暖心的帮扶让患者及家属倍感温暖。最后,在王德炎的提醒下,患者得到了及时的治疗,病情也得到了控制。

身体康复后,该患者通过“12345”热线工单,写下了一封长长的感谢信。他满怀感动地写道:“在这个快节奏的时代,您依然坚守着对患者的关爱和责任,让我深受感动。您的加班和电话提醒,不仅仅是对我个人的关心,更是对每一位患者的负责。您的敬业精神和高尚医德让我由衷地敬佩。”

真挚的“表白”背后,是医患之间的双向奔赴、更是散发着人性光辉的信任和感动。接到如此赞誉,王德炎医生这样说道:“患者的评价就是我们医护人员服务的“标尺”,患者的满意就是对我们救治工作最好的赞誉。我只不过做了我应该做的事情,‘以患者为中心’不是一句简单的口号,更应该在实际工作中践行”。

仁心济世,辉映韶华。王德炎医生的故事,是急诊科乃至整个医院服务精神的缩影,同时它也激励着急诊医学科全体医护人员继续前行,为科室未来的发展注入了信心和动力。

记者:赵玲;通讯员:陈敏 艾筱青

编辑:实习生付梦然|校对:王怡雯

责编:严巍|审核:刘德祥


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医者仁心 深情“表白”——“12345”热线工单背后的故事

©原创   2025-02-06 16:24  

2025年新春伊始,襄阳市中心医院在“12345政务服务热线”平台上,接到了一封“特殊”的工单。这份工单并非求助也不是投诉,而是一封感谢信。一位患者用恳切的言辞、真挚的话语,表达了对襄阳市中心医院急诊外科医生王德炎的感激之情。

故事要从几天前说起。患者因下腹疼痛不适被家人匆忙送来襄阳市中心医院急诊科就诊,王德炎接诊后,迅速了解了患者的症状和既往病史,第一时间为患者开具了相应的检查。

检查过后,患者自觉有所好转,未等到结果便离开了医院。王德炎在审阅CT时发现该患者的结果存在异常,等待许久却未接到患者的复诊。于是,他加班加点,找到该患者留下的手机号码,主动与患者进行联系并告知患者病情,为他提供专业的医疗建议,并叮嘱切勿大意,要及时治疗。

为了不让患者产生恐慌心理,王德炎还对患者进行了心理安抚,暖心的帮扶让患者及家属倍感温暖。最后,在王德炎的提醒下,患者得到了及时的治疗,病情也得到了控制。

身体康复后,该患者通过“12345”热线工单,写下了一封长长的感谢信。他满怀感动地写道:“在这个快节奏的时代,您依然坚守着对患者的关爱和责任,让我深受感动。您的加班和电话提醒,不仅仅是对我个人的关心,更是对每一位患者的负责。您的敬业精神和高尚医德让我由衷地敬佩。”

真挚的“表白”背后,是医患之间的双向奔赴、更是散发着人性光辉的信任和感动。接到如此赞誉,王德炎医生这样说道:“患者的评价就是我们医护人员服务的“标尺”,患者的满意就是对我们救治工作最好的赞誉。我只不过做了我应该做的事情,‘以患者为中心’不是一句简单的口号,更应该在实际工作中践行”。

仁心济世,辉映韶华。王德炎医生的故事,是急诊科乃至整个医院服务精神的缩影,同时它也激励着急诊医学科全体医护人员继续前行,为科室未来的发展注入了信心和动力。

记者:赵玲;通讯员:陈敏 艾筱青

编辑:实习生付梦然|校对:王怡雯

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