2025年新春伊始，襄阳市中心医院在“12345政务服务热线”平台上，接到了一封“特殊”的工单。这份工单并非求助也不是投诉，而是一封感谢信。一位患者用恳切的言辞、真挚的话语，表达了对襄阳市中心医院急诊外科医生王德炎的感激之情。
故事要从几天前说起。患者因下腹疼痛不适被家人匆忙送来襄阳市中心医院急诊科就诊，王德炎接诊后，迅速了解了患者的症状和既往病史，第一时间为患者开具了相应的检查。
检查过后，患者自觉有所好转，未等到结果便离开了医院。王德炎在审阅CT时发现该患者的结果存在异常，等待许久却未接到患者的复诊。于是，他加班加点，找到该患者留下的手机号码，主动与患者进行联系并告知患者病情，为他提供专业的医疗建议，并叮嘱切勿大意，要及时治疗。
为了不让患者产生恐慌心理，王德炎还对患者进行了心理安抚，暖心的帮扶让患者及家属倍感温暖。最后，在王德炎的提醒下，患者得到了及时的治疗，病情也得到了控制。
身体康复后，该患者通过“12345”热线工单，写下了一封长长的感谢信。他满怀感动地写道：“在这个快节奏的时代，您依然坚守着对患者的关爱和责任，让我深受感动。您的加班和电话提醒，不仅仅是对我个人的关心，更是对每一位患者的负责。您的敬业精神和高尚医德让我由衷地敬佩。”
真挚的“表白”背后，是医患之间的双向奔赴、更是散发着人性光辉的信任和感动。接到如此赞誉，王德炎医生这样说道：“患者的评价就是我们医护人员服务的“标尺”，患者的满意就是对我们救治工作最好的赞誉。我只不过做了我应该做的事情，‘以患者为中心’不是一句简单的口号，更应该在实际工作中践行”。
仁心济世，辉映韶华。王德炎医生的故事，是急诊科乃至整个医院服务精神的缩影，同时它也激励着急诊医学科全体医护人员继续前行，为科室未来的发展注入了信心和动力。
记者：赵玲；通讯员：陈敏 艾筱青
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