2024年12月13日，襄阳市首家“线下七天无理由退货街区”在管家巷揭牌，鼓励实体商户提升售后服务，为全国各地游客和消费者提供放心、安心、舒心的文化消费场所。
眼下，在我市市场监管部门、市消委的倡议下，过去只在电商领域流行的7天无理由退货承诺，正席卷襄阳线下店，覆盖店铺达1423家，且从单一行业向多个行业蔓延，成为襄阳市打造良好购物生态，抢抓消费复苏机遇的新动向。
商家无条件退款７万元
去年9月底，一市民在襄阳索菲亚天丽店预存了7万元用于家里的房屋家居订制，后经与家人商量，关于购物有了新的想法。10月8日，该顾客向店铺反馈要求退款。10月10日，店铺同意无条件退款。
在天丽国际家居建材博览中心，“放心消费无忧退货承诺书”公示展板放在一楼大厅的显著位置。
2011年，天丽国际家居建材博览中心在鄂西北率先推出“先行赔付制”“首问责任制”“售后跟踪服务制”“30天无理由退换货”和“明码实价制”。
这些规定不但没有引发恶意退换，还促进了销售额上升，也提升消费者的满意度。
天丽国际家居建材博览中心先后荣获全省首批家居建材行业“省级消费教育基地”、 省级“7天无理由退货优秀示范单位”“省级消费维权站示范单位”、省级“守合同重信用”单位。
“全力提升消费者购物体验，特别是实行线下无理由退货是交出优异成绩单的关键。”天丽国际家居建材博览中心总经理陈杰说。
“无理由退货”促使商家诚信经营
2020年6月，襄阳聚焦实体店购物的消费热点和堵点，推行“线下购物无理由退货”服务举措，主要以具备一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商业综合体等线下实体店为重点，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，让消费者放心消费。
如今，随着该举措在各县区全面推行，越来越多的实体店铺主动加入“线下购物无理由退货”行列。
“‘线下购物无理由退货’对于商家来说，既是挑战，也是机遇，对我们把好进货关口有了更高的要求。”襄阳市翰凡丽家建材家居有限公司负责人张卫东说，“因为‘线下购物无理由退货’的承诺增加了信任感，不少市民成了公司里的老顾客。主动承诺线下无理由退货，也促使我们的商品质量和服务要持续提升，这样才能赢得更多消费者的信赖。”
如今，越来越多的商家主动加入到“线下购物无理由退货”服务行列中来，而将优化服务作为提升消费者满意度、打造自身品牌形象的重要环节，已经成为我市各类经营主体的共识。
累计退货82万余件
“‘线下7天无理由退货’承诺活动，是全市开展放心消费创建的重要内容。”襄阳市消费者委员会秘书长魏海霞介绍，这有助于进一步优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力。
由于各行业差别较大，在操作上有难有易。市场监管部门倡导实体店根据商品属性和实际经营条件，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，自愿公开承诺实行无理由退货，并接受相关部门的监管和社会公众的监督。
“承诺‘线下7天无理由退货’的商家对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款。”魏海霞称，襄阳自2020年开展“线下实体店七天无理由退货”活动以来，已累计办理无理由退货82万余件，退货金额累计达350万元。
“不少消费者喜欢逛店去享受那多出的一份人情味和烟火气。”魏海霞认为，“线下购物无理由退货”服务举措的推出，推动形成了线上线下相结合的消费者维权服务体系，增强消费者满意度和安全感，让“诚信经营、放心消费”成为社会共识。
襄阳市消费者委员会提醒广大消费者，无理由退货不是“无底线无条件退货”，退货时，应提供退货凭证，并确保退货商品不影响二次销售。
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记者：孙修廷 | 通讯员：文勇
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