近日，湖北省市场监管局批准《即时零售经营管理规范》，其中规定，消费者在线上交易平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时效一般控制在60分钟之内。
即时零售，是指消费者在线上下单，一小时甚至半小时内就能送达的业态，比如京东秒送、朴朴、盒马、叮咚买菜等。这些即时零售就像外卖的延伸，整合线上线下资源，更高效便捷，也亟须标准规范。
湖北省出台的《即时零售经营管理规范》，从商品质量、售后服务、消费者权益保护等方面加以规范，促进平台企业公平竞争。
关于物流配送方面，规范要求配送员宜在配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单；配送员所用配送箱（包）应采用具有防霉效果的材料，并定期进行消毒清洗，配制洗涤剂溶液和消毒液所使用的水应符合国家标准规定。
针对消费者权益保护，规范要求平台经营者应当依法建立、完善其平台7日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度，在其首页显著位置持续公示，并保证消费者能够便利、完整地阅览和下载。规范提出平台经营者宜建立和完善先行赔付制度，为消费者提供便捷、安心的消费体验。
来源：楚天都市报极目新闻
编辑：邹小月 | 责编：苏琦琦
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