12月15日，有网友发布视频吐槽称，在上海和平饭店购买了298元的团购套餐，里面包含的服务只是在和平饭店里走一圈，打包一杯水和一块面包。“花钱找自卑来了，还不让坐着吃，得打包。”有网友评论称，“298元买菜够我吃半个月了”。
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12月16日，记者联系上海和平饭店，工作人员告诉记者，网友所说的298元团购套餐实际上是一个参观服务，“是一直都可以购买的，并不是今年刚刚推出的”，和平饭店有一个微型博物馆，占地面积不大，主要是展出一些和平饭店的历史故事和物件，参观耗时15分钟左右，“住宿客人是免费参观的，单独参观的话需要收费，268元一位，工作人员可以帮客人打卡拍照。”工作人员表示，网友所说的套餐内包含和平饭店博物馆门票及讲解，以及饭店内咖啡厅的一块98元的蛋糕和一杯90元的咖啡或者观赏爵士乐和一杯鸡尾酒，两者可以二选一，套餐以博物馆参观为主，“因为维克多咖啡厅座位有限，所以咖啡和蛋糕需要客人打包带走，蛋糕和咖啡只是附加的，网友的说法是在博眼球。”
记者搜索发现，上海和平饭店作为上海外滩地标性建筑，平均每晚的住宿价格在3000元以上，其中九国特色江景套房一晚的价格高达16766.71元。对于和平饭店博物馆，饭店推出了多种团购套餐，而298元的团购套餐明确标明费用包含：和平饭店博物馆传奇之旅票成人票一张，上海和平饭店历史导览，参观介绍和平饭店博物馆、大厅、餐厅等公共区域，以及一杯鸡尾酒或一杯咖啡+蛋糕。
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对此，华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡表示，每个人对服务的评价标准是不同的，消费者在购买套餐前应该了解套餐所包含的服务，“这个网友所购买的服务包含精神服务和物质服务，有的消费者看中精神服务，认为蛋糕和咖啡是附带的，就会觉得这个套餐是值得的，有的消费者更看重物质服务，就会觉得得不偿失。”
梅志罡还表示，该饭店提供了公开明码标价的内容，且与真实服务内容一致，“这属于正常的商业行为”，作为消费者也应该明晰自己的产品消费点，“觉得物有所值再去购买，不要误解产品，最后导致对消费结果的不满。”
来源：经视直播
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