“您好，张先生，您于1月8日通过12345热线反映的‘做水电安装被拖欠工资问题’，我单位高度重视，已于1月9日上午督促总承包单位，要求及时发放您被拖欠的工资。1月9日下午，您将会收到拖欠的全部工资2970元。”新年伊始，诉求人张先生接到这样一个问题处理的反馈回复。这是襄阳市人社局在及时处理一起群众热线诉求后，对办理结果进行的跟踪回访，诉求人表示认可并称赞。
为民就要务实，务实就要担当。自襄阳市全面深化改革攻坚工作开展以来，襄阳市人社局以12345热线工单办理为畅通社情民意的重要渠道，着力提升工单办理时效，要求各承办单位（科室）严格根据办结时限，切实有效地推动工单办结向问题解决转变，对工单办结时限内一时难以解决的，要求及时向诉求人进行沟通解释说明，争取市民理解；问题解决后，襄阳市人社局法规科通过对诉求人做二次答复回访。各承办单位（科室）各司其职、各尽其责，以“马上就办，办就办好”的执行力、行动力，着力查找和分析本部门、本领域典型性、普遍性、苗头性问题以及群众反映最强烈、最迫切解决的问题，举一反三解决好共性问题，不断提升12345热线工单办理质效，巩固改革攻坚规范治理工作成果。
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记者：王晖 | 通讯员：田伯韬 赵文婷
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