当下，一年一度的“618大促销”已经结束，大家在陆续等到快递的同时，也可能会接到“客服”的电话，有的会找借口给你退款、退税、领奖。你若心动，骗子也会行动。近期，我市冒充客服电诈案件多发，请看典型案例：
近日，李先生接到了自称是某宝客服的电话，对方称他“6.18”活动在平台上购买的商品质量有瑕疵，要给李先生一些退款作为弥补。电话中“客服”准确无误地说出了李的交易信息（姓名、支付宝账号、商品名称、购买时间、订单号），李先生确信对方就是客服。
稍后，“客服”告之已经将款打到了他的支付宝账户，让他查收。李先生查看款未到账，询问原委，“客服”又介绍说由于李信用额度不够，导致款未到账，还需要李在蚂蚁借呗上完成5000元的转账，来证实信用额度。
按照提示，李先生扫描了对方推送的二维码，将5000元“证明款”打过去。紧接着又接到对方电话，说由于未按照要求办理手续，操作失效。这时，只能还需要李先生将支付宝上绑定的银行卡，到"退换货服务中心"激活。
在“客服”循循善诱下，李先生再次在对方发来的链接里，打开所谓的“退换货服务中心”平台，填写了自己的信息，包括姓名、卡号、密码、验证码等，很快卡里的三万多元不翼而飞，此时李先生才恍然大悟遭到电诈。
警方剖析假冒客服诈骗的主要套路有四步：
一、重点撒网，获取私密。骗子通过非法渠道准确获取受害人购物、快递等信息，然后冒充购物网站、快递公司的客服工作人员给受害人打电话，准确说出受害人购物、快递等信息，获取受害人的信任。
二、布下诱饵，承诺赔偿。谎称受害人购买的产品质量有问题或者快递丢失，需要给予受害人赔偿；有的冒充“菜鸟驿站”、“快递公司”称受害人成为优选客户，登陆假冒的平台领取奖励产品。骗子在陈述退款理由的同时，通常伴随多倍赔偿承诺。
三、开启私聊，暗度陈仓。诱导受害人在虚假的退款理赔网页，填写自己的银行卡号、验证码、银行卡密码等信息。或者诱导被害人开启共享屏幕，并按提示进行操作转账，骗子即时获取受害人卡号、密码、验证码等信息。
四、请君入瓮，及时收网。根据受害人提供的验证码、银行卡密码等信息，远超超控将受害人卡内的钱转走，或者诱导受害人自己转账。
警方提醒防范此类电诈有五个秘诀：
第一，核实身份是前提。收到自称客服人员的来电，请勿轻信，一定要先到正规购物平台核实情况，或者通过正规渠道获取官方电话核实。网购平台只会通过本平台自带的通讯渠道进行沟通，不会通过第三方渠道与客户联系。
第二，保护隐私最关键。平时要千万注意保护好自己的隐私，切勿将身份信息、银行卡账户、验证码、各类密码等提供给“客服人员”，更不要按照对方提示进行共享屏幕操作，特别注意不要提供短信验证码这最后一道防线！
第三，两个“三不”要牢记。正规网络商家退款无需事前支付费用，一般都是原支付渠道原路返回，只要是要求汇款、转账、借贷的，一律做到不听不信不转账。对来历不明的二维码、网页链接、小程序，一律做到不点击、不链接、不下载。
第四，征信查询到银行。个人征信由中国人民银行统一管理，其他任何单位、个人无权删除、修改。如对个人征信存疑，请登陆或到中国人民银行查询。
第五，安装反诈APP。大家要积极下载国家反诈中心APP，完成实名认证并打开预警功能，可有效拦截、预警诈骗类的短信、电话、APP。遇到诈骗请拨打96110或110报警。
通讯员：侯军 黄格
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