盲人旅客独自乘火车，铁路工作人员全程“爱心接力”，助其顺利到达目的地。12月20日，王先生谈起这段经历时，感激地说：“铁路工作人员的热情服务，让我们盲人感到既温暖又安心！”

12月15日，双目失明的王先生从武汉乘动车到谷城办事，因为家人有事不能陪伴，王先生便拨打12306客服热线申请重点旅客服务项目。下午5时许，王先生上车后，列车长立即将他扶到座位上坐好。一路上，乘务员不时询问他需要什么帮助，并引扶他上厕所。当晚8时52分，王先生乘坐的D5217次列车在谷城火车站停靠，列车长搀扶着王先生从9号车厢门口走出来，早已在站台等候的车站值班员金举斌立即走上前，与列车长办理交接手续，护送王先生出站。

从停靠站台到出站口，需要经过地下通道，金举斌搀扶着王先生一步一步慢慢向前走。5分钟后，两人到达出站口，金举斌将王先生交到在此等候的王先生侄子手中后才离开。