聚焦行业内幕、曝光消费陷阱。畅享品质消费，共享美好生活。由襄阳市工商局、襄阳市消费者委员会和襄阳广播电视台联合举办的2018年“3·15”特别节目今晚在襄阳广播电视台演播大厅拉开帷幕。
莅临现场的嘉宾有襄阳市消费者委员会成员单位代表、诚信企业代表、消费者代表，消费维权公益律师团的律师们，同时进行同步网络直播的有襄阳网络电视台、“云上襄阳”手机客户端、“襄阳播报”微信公众号、FM104新闻广播、动力890微信公众号。
同时，为了让更多市民把自己的消费诉求反映出来，参与进来，我们今天还专门开通了融媒体互动中心，网友们通过我们的媒体矩阵进行投诉，反映问题，同时还创新传播方式，建立起4G连线，然后让观众更加实际感受现场。然后再有我们把这些问题传递给消委会的各个成员单位，推动问题及时解决。
今年“3·15”特别节目全市消费投诉呈现出以下十大热点，尤其交通工具类消费投诉急剧上升，首次跃居各类消费投诉的第一位。涉及家用汽车售后服务、购销合同及产品质量问题的投诉最为突出。今晚特别节目就“曝光”了汽车维修的一个案例。
【福克斯、奥迪被点名 市民进4S店千万小心 ！！】
2011年，市民贺大姐在位于钻石大道28号的襄阳威汉福特4S店购买了一辆福克斯轿车，七年来也一直在4S店做的保养。去年七月份，贺大姐把车保养后没过几天，就觉得有些不对劲。副驾驶脚垫那个位置，动不动就会有奇怪的响声，尤其每次打方向的时候，车厢里面就轰隆轰隆响，就像高压锅里面稀饭煮开了那种声音。
襄阳威汉福特4S店工作人员解释说， 那个响声，要换助力泵，助力泵出了点问题，他们这里没有提供修的东西。
贺大姐2011年曾经在4S店更换过一个助力泵，当时的价格是5500多块钱。可这次助力泵涨价了。
襄阳威汉福特4S店工作人员讲到，助力泵他们这边是7325元，再加一瓶助力泵油，再加上工时。现在算下来差不多7731元。
对汽车并不内行的贺大姐并没有立即更换，而是决定在市区的其它维修店了解一下情况。
经走访了另外一家维修店，随后工作人员给贺大姐开了一份维修单，在更换了发动机机脚、机油之后，之前的声音明显减弱，而配件费用和工时费加起来总共花了不到五百块钱。如此大的价格差异，让贺大姐惊叹不已，也让她对维修店提供的所谓厂家正品产生了怀疑。
贺大姐遇到的问题并不是个例。一位业内人士告诉记者，4S店乱开药方、漫天要价、过度保养等现象普遍存在，被4S店忽悠的车主比比皆是。
那么在今晚特别节目的现场，作为监管机构，怎么样有效治理打击这些汽车消费领域种种弊端，怎样净化我们的汽车消费市场呢？市交通运管局维修管理科科长王进这样说。
解答：1.要选择正规修理厂，查看对方是否有经营许可证；2.要货比三家，不要迷信4S店，选择最优的；修车前一定要签订汽车维修合同，保存好相关的凭证;3.建议换下来的旧配件自己保存，方便以后维权。
随着互联网+的浪潮来袭，我们的日常生活人人都离不开手机，那么避免不了因为上学、工作会发生手机号的变更，牵扯到的手机注销号码，费用是如何计算的？运行商的收费是否合理呢？消费者又究竟该如何维权呢？今晚我们一起走进市民谢先生，听听他的销号经历。
【手机销号到底怎么收费 ？谁说了算？】
谢先生有一个月租为18元的移动手机号，由于很少使用，他决定把这个手机号注销掉。当月，谢先生的手机仅使用了一天，产生话费5毛8分钱。可移动方面表示，谢先生参加的有存话费送话费活动，所以不仅要按月收话费，而且还得再预存18元的月租才能销号。但谢先生却表示，他当初没有与移动签订服务协议，也没有约定缴费方式，移动方面扣除他一个月的话费和要再预存一个月的月租无凭无据。之后便将这个问题投诉到10086，可不想分别投诉得到的回复，却不一样。
10086两个客服先后给出了两个截然不同的答复，一个说是按天计费，一个说是按月计费，这让谢先生觉得此事很是蹊跷。于是直接将这个问题投诉到电信业的管理单位——工信部。谢先生说，他投诉之后，他们很快就给退了，可是不投诉到底他们就不退，这是忽悠一个是一个？
那么移动公司是否真如谢先生所说的那样，不投诉到底，就我行我素呢？本月初，记者在襄城东街的移动营业厅进行了暗访。再没有接到满意答复后，记者又多次拨打10086投诉，表示对10086回答不满意，会投诉到工信部门。而随后10086一名客服代表又对记者进行了答复。
据一位电信业的内部人士介绍，移动公司的态度之所以会这样一会儿一变，主要是因为上级主管部门对运营商有考核。
业内人士告诉记者，上级部门对移动公司也有业绩上的考核。如果只是投诉到移动公司或者10086，那么他就是按照公司的内部管理规定进行回答，如果你投诉到上级部门，那公司内部的高层就可能会拿出一个针对用户的方案。
针对这些问题，市物价局价格监督检查分局局长王正武现场作答。
解答：关于电信资费的收费，2014年5月9日，工信部和国家发改委联合发布关于放开电信资费的公告，也就代表在2014年电信资费完全放开适应市场调节，意味着电信企业有着更多的定价自主权，但并不代表可以随意定价另行收费，根据价格法的规定，电信部门定价必须遵守“公平、合法、诚实、信用”原则，谢先生面临的这种情况，是工作人员的处理方式不严谨、不合乎规范、不合理。
现场也给大家提了三点建议：1.购买定制电信服务时，尽可能到正规的营业大厅办理；2.办理业务一定记得要电信资费合同，并且从头到尾仔细阅读；3.一旦发现运营商在合同之外另行收费，一般第一处理办法是向电信运营企业进行投诉，若对投诉调解不满意，可带上缴费收据、消费明细、以及电信资费合同，到市物价局，12358价格举报中心进行举报，工作人员会尽快帮其解决，让其满意。
我们每天都避免不了各种各样的消费，只有时时拥有维权意识，才能天天都是3·15，虽然今晚的特别节目已经落下了帷幕，但是，消费维权，“云上襄阳”与您一起在路上！
编辑：彭梦迪
责编：姚城 / 审核：曾雄飞
